to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Paket Bitişi Uyarısı Yapılmadığı İçin 530 TL Aşım Ücreti İptali Talebi
Vodafone faturalı hattımda, paketimin bittiğine dair zamanında bilgilendirme yapılmadığı için çok kısa bir süre içinde 530 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı ve faturam toplam 872 TL olarak düzenlendi. Paket bitimine yaklaşırken tarafıma herhangi bir uyarı gelmedi, paket bittikten sonra gelen SMS ile aşımı aynı anda öğrenmiş oldum ve bu süreçte oluşan yüksek ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone Yanımda uygulamasında kullanım bilgilerimi ve taahhüdümün bitmek üzere olduğunu görebiliyorken, paket bitmeden hemen önce ya da biter bitmez açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılsaydı internet kullanımımı durdurarak bu aşım ücretine hiç maruz kalmayacaktım. SMS kayıtlarımı kontrol ettiğimde, 50 GB internet için 240 TL’lik bir internet aşım ücreti bilgisi içeren herhangi bir mesajın da tarafıma ulaşmadığını görüyorum.
Zamanında uyarı yapılmaması, paket bitişi ile aşım SMS’lerinin neredeyse aynı anda gelmesi, 50 GB 240 TL ücret bilgisinin tarafıma hiç iletilmemesi ve aşım ücretinin fahiş düzeyde olması sebebiyle, faturama yansıtılan 530 TL tutarındaki internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın ve kullanım detaylarımın incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan temsilci hiçbir işlem yapamayacaklarını çözümleri olmadığını ücret iptali yapılmayacağını beyan etti. Sorularımda cevap bulmadı. Taahhüt süresi bitince operatör değişikliği şart oldu.
