Faturamda 5.000 TL’yi Aşan İnternet Aşım Ücreti Ve Uyarı Eksikliği

Vodafone faturalı hattımda 40 GB internet paketim bulunmasına rağmen, içinde bulunduğumuz döneme ait faturama 5.313 TL civarında internet aşım ücreti yansıtılmıştır. Faturam kesildikten sonra, 5.000 TL’yi aşan bu tutarı görünce konudan ilk kez bu şekilde haberdar oldum ve bu rakam benim için kesinlikle ödemesi mümkün olmayan, çok yüksek bir tutardır.

Tarafıma internet aşımıyla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne “paketiniz bitmek üzere” şeklinde bir uyarı SMS’i aldım ne de “şu anda aşım yapıyorsunuz, faturanız hızlıca yükseliyor” gibi bir bilgilendirme mesajı veya arama geldi. Ödemeyi bir gün geciktirdiğimde defalarca aranırken, faturamın bu kadar yükselmesine neden olan bir kullanım söz konusuyken tek bir arama ya da ciddi bir uyarı yapılmaması kabul edilebilir değildir. Madem bu kadar yüksek bir aşım oluşuyor, mutlaka aranmalı veya açıkça uyarı SMS’i gönderilmeliydi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak aşımın nasıl ve hangi tarihlerde oluştuğuna, neden zamanında uyarı yapılmadığına dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Aşım durdurma özelliği olmadığı ifade edilse bile, bu kadar yüksek bir faturaya sebep olacak kullanımda müşterinin mutlaka aranarak ya da açık bir SMS ile bilgilendirilerek uyarılması gerektiğini düşünüyorum.

İnternet aşımının hangi tarihlerde, hangi miktarlarda oluştuğunun detaylı şekilde incelenmesini, kullanım sürecinde hiçbir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek ücret çıkarılmasının adil olmadığı göz önünde bulundurularak, faturamdaki internet aşım tutarının iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.