Vodafone'da Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 1200 TL Fatura Şoku

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Taahhütnamem 22 Mart’ta bittiği halde, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden paketim aynı şekilde devam ettirilmiş ve zamlı tarifeye geçirilmişim. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen faturamı bu ay 1200 TL olarak görmek beni çok rahatsız etti, onayım dışında nasıl böyle bir işlem yapılabiliyor anlamıyorum.

Defalarca aramalarına rağmen her seferinde faturalı hat ve yeni taahhüt istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen taahhüdüm biter bitmez hattımın yeniden ve zamlı şekilde başlatılması, tamamen isteğim dışında gerçekleşmiş bir işlem. Bu hatta ait numaram 0544943***5’tir.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Dört defa aradım, her seferinde yaklaşık on beşer dakika hatta beklememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ayrıca WhatsApp hattı ve diğer kanallardan da denememe rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Onayım ve açık rızam olmadan hattımın yeniden taahhütlendirilmesini ve faturamın 1200 TL olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattımın, taahhüdüm bittikten sonraki dönemde isteğim doğrultusunda işlem görmesini, onaysız başlatılan bu paket ve taahhüdün iptal edilmesini ve faturamın eski tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım sorunla ilgili de acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.