Açık Onay Yok, Otomatik İnternet Paketi Ve 10 Bin Liralık Haksız Faturalar

Kullanmakta olduğum Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden hiçbir şekilde aktif bir onay alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş tutarlarda ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin açık onayı olmadan çalışan bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.

Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS'lerinin veya sözleşme kılıfı altındaki genel ifadelerin, hukuken ve fiilen “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncellemeler yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından ya da cihazların bu arka plan kullanımından faydalanarak, kota bitiminde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim açımdan açık bir haksız uygulamadır.

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim ve bu otomatik ek paket/aşım sistemi nedeniyle toplamda tahmini 10.000 TL civarında ek ücret ödediğimi görüyorum. Hiçbir aşamada, kota bitiminde böyle bir otomatik paket tanımlanmasını açıkça “evet” diyerek onaylamadım.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bittiğinde varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklemesi yapılan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde gerekli yasal süreçleri sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.