Vodafone’da Onaysız Avantajlı Aşım Çözümü Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattıma, bilgim ve onayım dışında, “Kolay Paket” ve “avantajlı aşım çözümü” adı altında ücret yansıtılmasından dolayı memnuniyetsizliğimi belirtmek istiyorum. Hattımda “Bana Özel” isimli paket bulunmasına ve paket tutarımın zaten 200 TL olmasına rağmen, tarafıma defalarca “100 TL karşılığında internet ve konuşmada geçerli 100 Gani dakika hakkınız tanımlanmıştır” şeklinde SMS’ler geldi ve hatta 3 kez 100 TL olmak üzere toplamda 300 TL aşım ücreti kesildi.

Ben herhangi bir ek paket satın alma talebinde bulunmadım, sadece normal tl yüklemesi yaptım. Buna rağmen avantajlı aşım çözümü otomatik devreye sokulmuş ve bakiyemden 3 defa 100 TL çekilmiştir. Bu durum hattıma geçerken bana hiçbir şekilde anlatılmadı, böyle bir otomatik aşım paketinden ve ücretinden haberdar değildim.

Konu ile ilgili Vodafone’u aradığımda ise faturasız hat kullandığım için müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir muhatap bulamadım. Yani hem onayım olmadan işlem yapıldı hem de sonrasında itiraz edebileceğim bir kanal sunulmadı.

İznim olmadan tanımlanan bu “avantajlı aşım çözümü” kapsamındaki tüm 300 TL’lik kesintilerin hattıma iade edilmesini ve bu tür otomatik tanımlamaların tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için hattımda yalnızca açıkça onay vererek alacağım paketlerin geçerli olmasını istiyorum.