İzinim Olmadan Kesilen 100 TL'ye İade İstiyorum Ve Otomatik Aşım Paketine Karşı Şikayet

Vodafone hattımı başka bir operatörden Vodafone’a taşıdım. Hattım açıldıktan sonra Kolay Paket 2’yi almak için önce 200 TL karşılığında hatta geçiş işlemini yaptım, ardından da hattıma 300 TL yükleme yaptım. Amacım Kolay Paket 2’yi satın alırken, henüz paket seçimi yapmadan hatta tanımlanan “avantajlı aşım çözümü” adı altında bakiyemden 100 TL kesildi.

Daha sonra SMS ile tarafıma, 100 TL karşılığında internet ve konuşmada geçerli 100 Gani/dakika hakkı verildiği ve bunun belirli bir tarihe kadar kullanılabileceği, standart aşım paketini iptal etmek için "iptal aşım" yazıp 7000’e gönderebileceğim bilgisi iletildi. Ancak ben bu paketi bilerek ve isteyerek seçmedim; özellikle Kolay Paket 2 almak isterken, hattımı yeni taşımışken bu şekilde otomatik ve bilgisizce bir kesinti yapılmasını doğru bulmuyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her seferinde talep oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Talebim, bilgim ve onayım dışında kesilen 100 TL’nin bakiyeme iade edilmesi ve bu tür otomatik tanımlamaların benim onayım olmadan tekrar devreye alınmamasıdır.