FLO Mağazasından Alınan Çizmelerde Üretim Hatası Ve Ayak Yaralanması Nedeniyle İade Talebi

28.10.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki FLO mağazasından FLO’dan 2.599,99 TL ödeyerek bir çift çizme satın aldım. Çizmeyi ilk giydiğimde çorabıma yoğun şekilde boya vermeye başladı ve kalıbından dolayı ayağımı yara yaptı. Ürünün kalıbında da sorun olduğunu, sağ tabanın alt kısmında dışarı doğru bir eşitsizlik bulunduğunu, tabanın dışa doğru çıkıntılı ve yamuk yapısından dolayı ayağımı ağrıttığını ve tabanın eşit olmadığını fark ettim. Bu durumu mağazada özellikle dile getirdim ve çekeceğim fotoğraflarda da net şekilde görüleceğini belirttim. Ayrıca bu botu hiçbir şekilde indirimli ya da kampanyalı olarak değil, tam fiyatı üzerinden satın aldım.

Bunun üzerine Güngören Kale Center AVM’deki FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Ürünü fiziken almadan sadece fotoğraf çekerek incelemeye göndereceklerini, gerekli birimlere bu şekilde ilettiklerini ve 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ürün bende bırakıldı, ürünü görmeden nasıl sağlıklı bir inceleme yapılacağını sorduğumda fotoğraf üzerinden ilerledikleri belirtildi.

Bugün tarafıma FLO’dan “Üründe üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim ya da iade yapılamamaktadır” şeklinde bir mesaj geldi. Çorabıma renk veren, ayağımı yara yapan ve tabanındaki belirgin kalıp bozukluğu nedeniyle ayağımı ağrıtan bir üründe nasıl kusur bulunamadığını ve nasıl bir inceleme yapıldığını anlayamıyorum. Ürün bende bırakılmışken neye göre inceleme yapıldığı konusunda da ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Aynı sorunu yeniden yaşamamak için öncelikli talebim ürün bedeli olan 2.599,99 TL’nin iadesidir. Gerek görülürse ürünü mağazaya teslim etmeye ve tekrar incelemeye gönderilmesine hazırım. Şikayetimin yeniden ve bu kez dikkatli şekilde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.