Türk Telekom’da Kurye Gelmemesi Nedeniyle Hat Başvurusu İptal Edildi Ve Ödeme Durumu Açık Değil

Türk Telekom üzerinden bireysel hat başvurusu yaptım, ödememi de gerçekleştirdim ancak hiçbir işlem yapmadan bir gün sonra başvurumu iptal ettiler. 11 Kasım’da yaptığım başvuru 12 Kasım tarihinde iptal edilmiş görünüyor.

Kurye sürecinde yaşanan bir sorun gerekçe gösteriliyor. Dijital Kurye takip ekranında kurye gelmiş gibi görünse de evime gelen hiç kimse olmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de almadım. Buna rağmen sistemden “tamamlanmadı” şeklinde iptal işlemi yapılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmem C**** Hanım isimli temsilciye aktarıldı ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi ve mağduriyetimle ilgili çözüm sunulmadı. Ödeme yapılmış, yeni hat için tüm işlemler tamamlanmış olmasına rağmen kurye kaynaklı bir sorun yüzünden hem hattım iptal edildi hem de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Yeni hat başvurumun geçerli olacak şekilde tekrar açılmasını ve kurye sürecinin bu kez doğru şekilde yürütülmesini, ayrıca yaptığım ödemenin durumunun acilen netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.