Vodafone'da Onaysız Aşım Ve 5400 TL Faturası Nedeniyle Hattım Kısıtlandı

Vodafone hattım 0505********64 numaralı hatta 6 Temmuz gecesi 00:43 ile 05:54 saatleri arasında, onayım ve bilgim olmadan aşım yaptığım gerekçesiyle 5.400 TL’lik bir ara ödeme faturası çıkarıldı. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi belirttim, buna rağmen hattımın kısıtlanmaması için ayrıca ek bir ücret talep edildi.

Hattımın kısıtlanmasını onaylamama rağmen, bu onaydan yaklaşık 2 saat sonra hattım kısıtlamaya alındı ve o günden bu yana iletişimim ciddi şekilde aksadı, telefonumu sağlıklı biçimde kullanamıyorum. Söz konusu aşımın yapıldığı saatler olağan dışı olduğu için bu kullanımı kabul etmiyorum ve o saatlerde gönderilen aşım uyarısını görmem de fiilen mümkün değildi.

Bu süreçte kızımın hattını kullanarak defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve çözüm talep ettim. Her seferinde “size geri dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sorun sürüncemede bırakıldı ve hattım halen kısıtlı durumda.

Onayım olmadan yansıtılan bu aşımın ve 5.400 TL’lik ara ödeme faturasının iptal edilmesini, hattımın ek bir ücret talep edilmeksizin derhal açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.