Vodafone'da Ödenmiş Faturaya Rağmen 4000 TL Aşım Ücreti Ve Hat Dışı Kapatılması

Benim üzerime kayıtlı olan Vodafone mobil hattını 18 yaşından küçük olan kızım kullanıyor. Bu hatta ait Mart ayı faturası, son ödeme tarihi olan 16 Nisan’da bankam tarafından otomatik ödeme talimatıyla ödendi. Ancak buna rağmen 22 Nisan tarihinde hatta 4000 TL “aşım bedeli” adı altında yeni bir fatura çıkarıldı ve bu borç nedeniyle hat dış aramalara kapatıldı.

Hem ödemesi yapılmış bir döneme ait fatura sonrasında bu kadar yüksek bir aşım bedeli çıkarılmasından, hem de hattın dış aramaya kapatılmasından dolayı mağdur oldum. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik cevap sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir menüden canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak da ayrı bir rahatsızlık kaynağıdır.

Kızımın kullandığı hatta gerçekten bir aşım söz konusuysa bile, bu kadar yüksek bir tutar oluşmadan önce tarafıma tek bir SMS bile bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Aşım yaşandığı iddia edilen dönem boyunca hiçbir uyarı, limit dolum bilgilendirmesi veya riskli kullanım mesajı almadım.

Vodafone’dan talebim, 5301****61 numaralı hatta yansıtılan 4000 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesi ve hat dış aramaya kapatıldıysa hattın yeniden kullanıma açılmasıdır. Ayrıca aşım durumlarında müşterilerin önceden SMS ile bilgilendirilmesi ve müşteri hizmetlerine canlı temsilciyle ulaşılabilecek bir sistem düzenlemesi yapılmasını istiyorum.