Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone'da Ödenmiş Faturaya Rağmen 4000 TL Aşım Ücreti Ve Hat Dışı Kapatılması

ID:35816629

Vodafone'da Ödenmiş Faturaya Rağmen 4000 TL Aşım Ücreti Ve Hat Dışı Kapatılması

Ramazan

24 Nisan 16:49

Benim üzerime kayıtlı olan Vodafone mobil hattını 18 yaşından küçük olan kızım kullanıyor. Bu hatta ait Mart ayı faturası, son ödeme tarihi olan 16 Nisan’da bankam tarafından otomatik ödeme talimatıyla ödendi. Ancak buna rağmen 22 Nisan tarihinde hatta 4000 TL “aşım bedeli” adı altında yeni bir fatura çıkarıldı ve bu borç nedeniyle hat dış aramalara kapatıldı.

Hem ödemesi yapılmış bir döneme ait fatura sonrasında bu kadar yüksek bir aşım bedeli çıkarılmasından, hem de hattın dış aramaya kapatılmasından dolayı mağdur oldum. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik cevap sistemiyle karşılaşıyorum, hiçbir menüden canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak da ayrı bir rahatsızlık kaynağıdır.

Kızımın kullandığı hatta gerçekten bir aşım söz konusuysa bile, bu kadar yüksek bir tutar oluşmadan önce tarafıma tek bir SMS bile bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Aşım yaşandığı iddia edilen dönem boyunca hiçbir uyarı, limit dolum bilgilendirmesi veya riskli kullanım mesajı almadım.

Vodafone’dan talebim, 5301****61 numaralı hatta yansıtılan 4000 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesi ve hat dış aramaya kapatıldıysa hattın yeniden kullanıma açılmasıdır. Ayrıca aşım durumlarında müşterilerin önceden SMS ile bilgilendirilmesi ve müşteri hizmetlerine canlı temsilciyle ulaşılabilecek bir sistem düzenlemesi yapılmasını istiyorum.

Vodafone

24 Nisan 17:55 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Nisan 18:04

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eren sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Faturama Haksız 581 TL Aşım Ücreti Yansıtıldı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Eren

Vodafone

16 Aralık 2025 14:30

294

Vodafone faturalı hattımda Aralık ayında haksız yere 581 TL aşım ücreti yansıtıldı. Hattımı normal kullanımım dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde faturamda bu tutarı görünce itiraz ettim. Yaklaşık bir buçuk haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, “arayacağız, geri dönüş yapacağ...

vodafone-faturama-haksiz-581-tl-asim-ucreti-yansitildi-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamiyorum-1.jpg

Aşım Koruma Özelliği Olmadan Aldığım 3.185 TL Ücretin İadesi Talebi

Aygül

Vodafone

02 Nisan 11:43

224

Vodafone’a ait faturalı hattımda, Uyumlu 12 GB tarifesi kullanmama rağmen, 22.02.2026 tarihli faturama yalnızca aşım bedeli olarak 3.185 TL yansıtılmıştır. Bu hattı çocuğum kullanıyor ve evimizde aktif olarak kullandığımız bir ev internetimiz de olmasına rağmen, mobil hatta bu kadar yüksek bir aşım ...

Aşım Koruma Özelliği Olmadan Aldığım 3.185 TL Ücretin İadesi Talebi

Aşım Ücretlerinin İptali Ve Gerçek Kullanıma Göre Faturanın Düzeltilmesi

Cengiz

Vodafone

02 Şubat 16:16

186

Vodafone hattım için “Fırsat 20 GB” tarifesini kullanıyorum. Normal şartlarda faturam yaklaşık 388 TL gelmektedir. Son dönemde ise 380 TL tutarında ek internet paketi satın almama rağmen faturamın 700 TL civarında olması gerekirken 1.100 TL olarak yansıtıldığını gördüm. İlgili fatura dönemi 01.01.20...

Cemo sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Hattımda Haksız Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Cemo

Vodafone

12 Aralık 2025 14:48

360

"Müşteri temsilcisinin ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşımı ilgili davranmasından ve Vodafone'un süreci uzatmadan yardımcı olmalarından dolayı çok memnun kaldım. Teşekkür ederim"

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-7.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-6.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-5.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-4.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-3.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-2.jpg

vodafone-hattimda-haksiz-yuksek-fatura-ve-bilgilendirme-eksikligi-1.jpg

Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Kısıtlamalar Çalışmadı Ve Çocuğumun Hattında 710 TL Fazla Fatura

Uğur

Vodafone

24 Mart 17:46

148

13 yaşındaki çocuğum adına olan ve sonu 1882 ile biten hattımızda operatör değişikliği yaparak Telekom’dan Vodafone’a geçiş sağladım. Hattı alırken ve sonrasında özellikle “durma özelliği” ve aşım olmaması için gerekli kısıtlamaların yapılmasını istedim. Buna rağmen Ocak ayında hat üzerinden aşım ya...