Vodafone'da Onaysız Abonelikler Ve 588 TL Ücret İadesi Talebi

04.01.2026 tarihinde Google Play uygulamasından telefonuma bir adet ücretsiz simülasyon oyunu indirdim. Oyunu açtığım anda Vodafone’dan “Aylık vergiler dahil 279 TL'ye Novafun World oyun servisi aboneliğiniz başlatılmıştır.” ve “Aylık vergiler dahil 279 TL'ye Mobicenter servisi aboneliğiniz başlatılmıştır.” şeklinde iki ayrı SMS aldım. Bu servislere hiçbir şekilde girmedim, bu servisleri kullanmadım ve herhangi bir onay vermedim.

Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma bu aboneliklerin tanımlandığını ve toplam 588 TL’nin bu ayki faturama yansıtılacağını öğrendim. Ertesi gün Şikayetvar yorumlarına baktığımda, aynı durumdan mağdur olan çok fazla kişi olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir hafta içerisinde 4–5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bazıları kayıt açarak “8 iş günü içinde dönüş yapılacaktır, gün içinde arayalım” gibi ifadelerle oyaladı, bazıları ise üslup olarak son derece kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır içindeydi.

İlk görüşmemizde abonelik ücretlerinin iade edilemeyeceği söylendi, ancak buna rağmen abonelikler hemen iptal edilebildi. Uzun süredir Vodafone abonesi olarak, hiçbir onayım olmadan başlatılan bu abonelikler nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca son görüştüğüm müşteri temsilcisi, telefonumda Vodafone Pay bir kere aktif edildi ise bir daha şifre ve onay aranmaksızın bu tarz işlemlerin faturama yansıtılabileceğini ifade etti. Bu durumu açık bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum ve bu açığın tek başına Vodafone gibi bir operatörün itibarını zedelediğini düşünüyorum.

Hiç kullanmadığım ve onay vermediğim bu servislerin aboneliklerinin tamamen iptal edilmesini ve faturama yansıtılan 588 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başkalarının da benzer bir mağduriyet yaşamaması için Vodafone Pay uygulamasının ve bu tür onaysız abonelik süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.