30 Haziran'dan Bu Yana İnternetsiz Kalınması Ve Yanlış Arıza Raporlaması

30.06 tarihinden beri Digiturk ve Türk Telekom ortak internet hizmetim hiç çalışmıyor, evimde doğrudan internet yok. Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorun çözülmedi.

Önce Digiturk ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı oluşturuldu. Daha sonra Türk Telekom ekipleri geldi, modemde bir sorun olmadığını, sıkıntının dış hatlardan kaynaklandığını söylediler ve ne zaman yapılacağının da belli olmadığını ifade ettiler. Üstelik fiber altyapı olduğunu, en iyisinin fiber bağlatmak olacağını söylediler.

Ardından Digiturk tarafından arandığımda, Türk Telekom çalışanlarının durumu modem sorunu olarak raporladığını öğrendim. Oysa gelip bizzat modemle ilgili hiçbir problem olmadığını kendileri söylemişti. Üstelik çalışanların bu yanlış raporu nedeniyle yeniden gelmeleri durumunda benden 700 TL servis ücreti talep edileceği söylendi. Daha sonra Digiturk’ü arayıp bölgemde fiber olup olmadığını sorduğumda, sistemde fiber gözükmediği bilgisi verildi. Ayrıca internetsiz kaldığım sürelerin faturadan düşüleceği söylendi, ancak daha önce hiçbir zaman bu şekilde net bir indirim yansıtıldığını görmediğim için bu söze de güvenemiyorum.

İşim gereği sürekli internete ihtiyacım var, bu nedenle bilgisayarımı mecburen cep telefonunun internetine bağlamak zorunda kalıyorum ve bu da oldukça yüksek bir maliyete sebep oluyor. Sorunun acilen çözülmesini, çalışanların hatalı raporlaması nedeniyle benden herhangi bir servis ücreti talep edilmemesini ve 30.06 tarihinden itibaren internetsiz kaldığım tüm günlerin faturadan açık ve net bir şekilde düşülmesini talep ediyorum.