Media Markt Siparişim Kargoda, Yurtiçi Kargo İptal Bildiriyor

3 Temmuz Cuma günü saat 21:54’te Media Markt internet sitesi üzerinden 4.999 TL tutarında, kredi kartı ile taksitli olarak bir adet Huawei Watch Fit 4 Pro akıllı saat siparişi verdim. 4 Temmuz Cumartesi günü saat 13:26’da siparişimin kargoya teslim edildiğine dair SMS aldım ve SMS’te Yurtiçi Kargo’ya ait bir kargo takip numarası bulunuyordu. Ancak bu takip numarasıyla hiçbir şekilde kargomu görüntüleyemedim.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimle ilgili bir sorun görünmediği, sistemde siparişimin kargoda olduğu ve konuyla ilgili olarak Yurtiçi Kargo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde şubeye yönlendirildim ve 6 Temmuz Pazartesi günü şubeden aldığım bilgi, siparişimin iptal edildiği yönünde oldu. Şube çalışanları siparişi benim iptal edip etmediğimi sordu, ben ise hiçbir şekilde iptal talebinde bulunmadığımı açıkça belirttim. Bana Media Markt ile iletişime geçip dönüş yapacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar Media Markt ile görüştüğümde, kendi sistemlerinde hâlâ herhangi bir iptal ya da sorun görünmediği, siparişimin kargoda ve kargo şubesinde olduğu bilgisi verildi. Özetle şu anki durumda Media Markt siparişimin kargoda olduğunu, Yurtiçi Kargo ise siparişin iptal edildiğini söylüyor. Ben ise hiçbir iptal ya da iade talebinde bulunmadım ve kargomu da takip edemiyorum.

Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 318346390 numaralı siparişimin akıbeti konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerçek durumun tespit edilerek ürünümün en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. İsteğim dışında herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmasını kesinlikle istemiyorum.