Müşterileri Takip Eden Ve Saygısız Davranan Mağaza Çalışanı

Toyzz Shop Kayseri Forum AVM mağazanızda tarafıma ve yanımdaki kişilere karşı sergilenen, müşteri memnuniyeti ve kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan davranışlar nedeniyle bu şikayeti iletmekteyim.

6 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz ziyaretimizde, Ahmet isimli satış görevlisi mağaza içerisinde bulunduğumuz süre boyunca bizi sürekli takip ederek gözlemledi. Bu durumdan rahatsız olduğumuz için kendisinden uzaklaşmaya çalıştık. Ancak kısa süre sonra yanımıza gelerek “Hot Wheels mı saklıyorsunuz? ”, “Bebek reyonunda sizi fazla gördüm, siz ne yapıyorsunuz? ” ve “Ben geldiğim zaman gidiyorsunuz, benden mi uzaklaşıyorsunuz? ” şeklinde ifadeler kullandı. Herhangi bir somut gerekçe olmadan kurulan bu cümleler, tarafımıza haksız yere suç isnat edildiği izlenimini oluşturmuş ve onur kırıcı nitelikte olmuştur.

Aynı gün, bu olaydan farklı bir saatte mağazanıza yeniden girdiğimizde bu kez sarışın bir kadın çalışan bizi işaret ederek “Ahmet” diye seslenmiş ve ardından bizi takip etmeye başlamıştır. Mağaza içinde herhangi bir kural ihlalinde bulunmamamıza rağmen bir süre sonra “Sizi dışarı alayım.” diyerek bizi mağazadan çıkarmaya çalışmıştır. Bu tutum nedeniyle diğer müşterilerin önünde hedef gösterilmiş, dışlanmış ve aşağılanmış hissettik.

Yaşananların devamında, saat 19.15 suları civarında sözlü tartışma yaşanmış, Ahmet isimli çalışan “Ben fabrikatörüm.” ve “İsterseniz tutanak tutun, umurumda değil.” anlamına gelen ifadeler kullanarak son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergilemiştir. Bir mağaza çalışanının müşteri şikayetini bu şekilde küçümsemesi ve ciddiye almaması kabul edilemez bir davranıştır.