Sağlık Belgeleriyle İptal Sigortasına Rağmen Tam İade Talebi

28 Haziran - 5 Temmuz tarihleri arasında Tatilcikuş acentesi üzerinden Kıbrıs Nuhun Gemisi Otel’de, iptal sigortası da dahil olmak üzere uçuş ve transferlerle birlikte 7 gece 8 günlük bir tatil paketi satın aldım. Ödemelerimi tamamladım.

5 Mayıs’ta nişanlım ile birlikte ciddi bir trafik kazası geçirdik. Benim kaburgalarım kırıldı, nişanlımın ise omuriliğinde, göğsünde ve leğen kemiğinde kırıklar oluştu, ameliyat olup platin takıldı. Bu süreçte hem sağlık durumumuz hem de düğün hazırlıklarımız tamamen aksadı, düğünümüzü de ertelemek zorunda kaldık. Balayı olarak planladığımız bu tatili de aynı nedenle ertelemek istedik.

Tatilcikuş, bana ilk olarak kısmi deniz manzaralı odadan bahçe manzaralı odaya geçiş yaparsam fiyat farkı olmayacağını, aksi halde 30.000 TL fiyat farkı çıkacağını iletti. Bu nedenle bahçe manzaralı odayı kabul ettim, ancak bu durumda iptal sigortamın yanacağını söylediler ve buna rağmen onaylamak zorunda kaldım. Tatil tarihini de 11 Ağustos - 18 Ağustos 2026 olarak güncelledim.

Sonrasında nişanlımın sağlık durumunun bu tarihe kadar tam olarak düzelemeyeceğini düşünerek, tüm polis tutanaklarını ve ilgili belgeleri acenteye iletip rezervasyonu iptal etmek istedim. Toplam 161.797 TL ödeme yapmış olmama rağmen, telefon ve WhatsApp görüşmelerimizde bana sadece 112.922 TL iade edebileceklerini, kesintisiz iade yapamayacaklarını söylediler. Üstelik tatil tarihine 1 aydan fazla süre varken bu kesintiyi yapmaları bana göre tamamen haksızdır.

Tüm yasal işlemleri başlattım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Sağlık durumu ve resmi belgelerle ortada olan bu mağduriyetimde, iptal sigortası yaptırmış olmama rağmen bu şekilde kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 161.797 TL tutarındaki ödemenin tamamının kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu yaşadıklarım nedeniyle Tatilcikuş’u kesinlikle tavsiye etmiyorum.