Vodafone'da Onaysız 14 İnternet Paketi Faturamı 5.530 TL'ye Şişirdi

Vodafone mobil hattım için Temmuz ayı faturam, herhangi bir talebim, onayım veya sesli onayım olmamasına rağmen kendi kendine hatta tanımlanan 14 adet internet paketi nedeniyle 670 TL civarında olması gerekirken 5.530 TL’ye çıkarılmıştır. Bu paketleri ben talep etmediğim halde sanki onay vermişim gibi ücretlendirme yapılması nedeniyle mağdur edildim.

Konuyla ilgili olarak 2 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, yalnızca 1.000 TL’lik bir iade yapılabileceği, kalan tutar için ise talep oluşturulacağı ve birkaç gün içinde, en geç 1 hafta içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen herhangi bir ek iade yapılmadı, yeni bir kayıt açılmamış gibi görünmekte ve bu süreç uzadıkça faturamda gereksiz bir artış devam ediyor. Benim onayım olmadan tanımlanan bu internet paketlerine ilişkin ücretlerin tamamını ödemek istemiyorum.

Herhangi bir sesli onayım ve talebim olmadan hattıma yansıtılan bu 14 adet internet paketine ait tüm ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma haksız tahsil edilen tutarların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.