to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ücret Zammı Ve Geri Ödeme İhmali Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattım için aylık 40 GB içeren bir paket kullanıyorum. Bu paketin ücreti uzun süre 430 TL olarak faturalandırılırken yaklaşık 5 aydır faturam 600 TL civarında gelmeye başladı. Herhangi bir onayım olmadan ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan, paket ücretim zamlanarak 574 TL’ye yükseltilmiş ve vergilerle birlikte toplam fatura tutarım 600,98 TL olmuştur.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, fazla alınan tutarların tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı. Yaklaşık 5 aylık süreçte toplamda 3.000 TL civarında fazladan ödeme yapmış durumdayım ve verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Vodafone’un, paket ücretime yapılan bu yüksek zammı ve bu zam nedeniyle tarafımdan tahsil edilen fazla ücretleri gözden geçirerek, fazla alınan tutarların en kısa sürede toplu olarak banka hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve hattımın ücretlendirmesiyle ilgili açık ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
