Media Markt’ta Batarya Değişimi İçin 44 Gün Bekleme Ve Çözüm Yetersizliği

İzmit Media Markt mağazasından Şubat 2023’te Dyson V15 süpürge satın aldım ve üzerine 3+3 yıl, yani toplam 6 yıl olacak şekilde uzatılmış kasko yaptırdım. 18.09 tarihinde ürünü batarya sorunu nedeniyle İzmit şubesine teslim ettim, ürün servise alındı ve T032-67010 numaralı dosya/servis kaydı oluşturuldu.

Bugün itibarıyla üzerinden 44 gün geçti ve hâlâ sadece batarya bekleniyor. Dyson’ı bizzat aradığımda, ellerinde bataryanın mevcut olduğunu ve kargoyla gönderebileceklerini söylediler. Buna rağmen Media Markt, 44 gündür bir bataryayı temin edip bana ulaştıramıyor. Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar dört kez aradım, her seferinde sadece “Üst merciye ilettik, dönüş bekliyoruz” denilerek oyalandım, net bir çözüm veya tarih verilmedi.

Dayanılmaz olan, ortada ağır bir tamir işlemi olmamasına rağmen sadece batarya değişimi için 44 gündür evde süpürgesiz bırakılmam. Dyson ile yaşadığım ilk üç yılda en ufak bir problemde bile hızlıca çözüm üretilirken, Media Markt’ın kendi sattığı uzatılmış kaskodan dolayı bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamam kabul edilebilir değil.

Ürünün bataryasının temin edilerek süpürgemin bana acilen ulaştırılmasını ve bu kadar uzun süreli mağduriyeti nasıl açıklayacakları ve telafi edecekleri konusunda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.