to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Kapatma Talebi Sonrası Hattın İzin Almadan Açılması Ve Üç Aylık Faturalar
Vodafone’da kullanmış olduğum 5074****32 numaralı hattımı 24.08.2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM içindeki Vodafone mağazasına giderek kapatma talebi verdim. Orada görevli personel hattımın en geç bir hafta içinde kapanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattı kırıp çöpe attım ve yeni hattımı kullanmaya başladım. Hattımın tamamen kapandığını düşündüğüm için de herhangi bir kullanım ya da açık hat durumu olmadığını varsaydım.
Bugün otomatik ödeme talimatlarımı kontrol ederken bu hatta ait faturaların hâlâ ödendiğini fark ettim. Mağazaya gidip durumu sorduğumda bana 04.09.2026 tarihinde gece 01.44’te arandığım ve hattın tekrar açıldığı söylendi. O saatte gelen bir aramaya onay vermediğim ve hattımı kapatma isteğimi çok net belirttiğim halde, hattın tekrar açıldığını ve yaklaşık üç aydır, yani eylül, ekim ve kasım ayları boyunca, kullanmadığım ve kapalı sandığım hat için ödeme yaptığımı görüyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini beş kez aradım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Aksine, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden talep oluşturmakla suçlandım ve hatanın benden kaynaklandığı ima edildi. Oysa ben hattın kapatılması için mağazaya gidip resmi talepte bulundum, hattı fiziksel olarak imha ettim ve hattın tekrar açılmasına dair ne bilgim oldu ne de onay verdim.
Yaklaşık 1.220 TL tutarındaki son faturayla birlikte, kullanmadığım ve kapalı sandığım hat için ödediğim bu bedellerin tarafıma iade edilmesini ve hattın talep ettiğim şekilde tamamen kapatılmasını istiyorum. Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısı olarak bu yaşadığım durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vermiş olduğunuz yanıt bile yetersiz Vodafone müşteri hizmetleri suçu Mağaza ya atıyor Mağaza suçu müşteri hizmetlerine atıyor mağduriyetim giderilmedi bugün bir müşteri kaybettiniz inşallah zamanla hepsini kaybederseniz. Annemin babamın eşimin çocuğumun hattını da taşıyacağım ve bir daha tövbeler olsun Vodafone asla kullanmayacağım
