Ödenmemiş Faturası Olmadığı Halde Hattım Kapatıldı Ve Cayma Bedeli İptali Talep Ediyorum

Vodafone’dan online olarak aldığım 0540**38 ** ** numaralı hattım adresime teslim edildi ve sorunsuz şekilde kullanmaya başladım. Nisan ayında hattı aldım ve nisan ile mayıs ayına ait iki faturamı da normal şekilde ödedim. Yaklaşık 1,5 ay kullanımın ardından 20 Mayıs 2026 sonrasında arama yapmak istediğimde borcumdan dolayı hattımın kapalı olduğu uyarısıyla karşılaştım, oysa ödenmemiş faturam yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda borcum olmadığı halde eksik evrak gerekçesiyle hattımın kısıtlandığı söylendi ve bir Vodafone mağazasına giderek evrakları tamamlamam istendi. Bunun üzerine 24 Mayıs’ta Perlavista AVM içindeki Vodafone mağazasına gittim, orada benim adıma bir dilekçe yazıldı, kimlik fotokopim alındı ve kendi mail adresim üzerinden Vodafone evrak birimine dilekçeyi ilettim. Bana hattın en geç bir hafta içinde açılacağı söylendi. Buna rağmen hattım açılmadı, ben de aynı maili defalarca göndermeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve hattım bu süreçte kullanıma tamamen kapatıldı.

Tüm bunların üzerine, yaklaşık 2600 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım, bunun yaklaşık 1400 TL’lik kısmının cayma bedeli olduğu söylendi. Ben hattı iptal etmedim, aksine dilekçe vererek hattın açılmasını beklerken, tamamen Vodafone’un kendi iç işleyiş ve evrak süreçlerindeki aksaklıkları nedeniyle hattım kapalı kaldı ve sonrasında iptal edilmiş görünüyor. Kısıtlama başladığı andan itibaren hattı kullanamadığım dönem için benden ücret talep edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, kullanamadığım dönem ve haksız yere yansıtılan cayma bedeli dahil olmak üzere tarafıma çıkarılan ilgili faturanın tamamen iptal edilmesini ve yaklaşık iki ay önce zaten dilekçe vererek talep ettiğim şekilde hattımın yeniden açılmasını talep ediyorum.