Dolap'ta Kalitesiz Kaban Ve Kargo Sorunu İade Reddi

Dolap uygulamasında parlak7658 kullanıcı adıyla yaptığım son iki alışverişimde ciddi mağduriyet yaşadım. 07.10.2026 tarihinde “kaban” olarak satılan bir ürün satın aldım, ancak elime geçen ürün incecik, polar tarzında, hırka bile denemeyecek kalitede bir ürün oldu. Sıfır kaban fiyatı ödeyip açıklamada özellikle kaban yazdığı için bu ürünü aldım, fakat gelen ürün hem kalite hem kalınlık olarak ilanla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Bunun üzerine iade talebi oluşturdum, ancak satıcı iade talebimi kabul etmedi ve Dolap üzerinden de bu konuda bir çözüm üretilmedi.

Bugün ayrıca Dolap’tan bir pantolon satın aldım. Satıcı gece bana yazıp ürünü bulamadığını, bu nedenle kargoya veremeyeceğini, onun yerine kendi dolabından başka bir ürün seçmemi istediğini belirtti. Ben ise zaten kendi beğendiğim ürünü almışken, hiç beğenmediğim başka bir ürünü almaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Siparişi kendim iptal edemiyorum, satıcının veya Dolap’ın iptal etmesi gerekiyor ve paramın iadesi için satıcının insafına kalmış durumdayım. Uygulamada canlı destek adı altında sunulan bölümde de gerçek bir muhatap yok, yalnızca hazır komutlarla dönen bir sistem olduğu için derdimi açıkça anlatamıyor ve bir çözüme ulaşamıyorum.

Dolap’ın aldığı alıcı koruma bedellerine rağmen, alıcının bu kadar korunmasız bırakılması ve iade süreçlerinde tamamen satıcının keyfine bağlı kalması kabul edilebilir değil. 07.10.2026 tarihinde aldığım ve kalitesiz çıkmasına rağmen iadesi kabul edilmeyen ince hırkanın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini, ayrıca bugün aldığım ve satıcının “bulamadım” diyerek kargoya vermediği pantolon siparişimin Dolap tarafından iptal edilerek ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Uygulamadaki canlı destek ve iade süreçlerinin de gerçekten alıcıyı koruyacak şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.