to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Aşım Paketi Ve 400 TL Ek Ücret İptali
Vodafone mobil hattım için kullandığım “2024 Yalın Fırsat 20 GB” paketime rağmen, 04.04.2026 tarihinde iznim ve onayım olmadan hattıma aşım paketi kullandırıldığını fark ettim. Hat numaram 543 *** ** 39’dur. Tarafıma herhangi bir onay vermediğim halde aşım paketi tanımlanmış ve faturama yaklaşık 400 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana “size mesaj attık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak sadece bilgilendirme veya kampanya mesajı gönderilmiş olması, benim bu aşım paketini kabul ettiğim veya onay verdiğim anlamına gelmez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 7. maddesi uyarınca, sipariş edilmemiş bir mal veya hizmet için tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemeyeceği ve tüketicinin sessiz kalmasının onay anlamına gelmeyeceği açıkça belirtilmiştir. Operatörle yaptığım ön görüşmelerde, bu aşım paketine onay verdiğime dair somut hiçbir kanıt sunulamamıştır. Herhangi bir onay bildirimi, yazılı onayım veya açık bir teyidim olmadan bu aşım paketinin devreye alınmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle, hattıma iznim dışında tanımlanan tüm aşım paketlerinin iptal edilmesini, ilgili dönem faturamın yeniden düzenlenmesini ve faturama yansıtılan tüm aşım ücreti tutarlarının tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Benim açık onayım olmadan hiçbir şekilde aşım paketi veya benzeri ek ücretli hizmet tanımlanmamasını da özellikle istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
