to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Yenilenen Taahhüt Ve Haksız Cayma Bedeli
Vodafone hattım için yaptığım taahhüt 07.05.2026 tarihinde bitiyordu. Taahhüt bitiş tarihinden bir gün önce müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istemediğimi, hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen bana daha uygun bir tarife sunulmadı ve taahhüdümün son günü hattımı Turkcell’e taşıma işlemini başlattım.
Normalde hattımın taşıma süreci bugün tamamlanacaktı ancak 09.05.2026 saat 15.00 civarında Vodafone’dan 1100 TL cayma bedeli yansıyacağına dair bir SMS aldım. Taahhüdüm bitmeden önce arayıp iptal talebimi iletmeme rağmen taahhüdümün yenilenmiş olduğunu, hattımı taşımama rağmen tarafıma cayma bedeli çıkarıldığını görüyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu cayma bedelinin her koşulda yansıyacağını ve ödemem gerektiğini söylediler. Taahhüdümü uzatmak istemediğimi önceden belirtmiş olmama rağmen, bilgim ve onayım dışında yenilenen taahhüt nedeniyle benden istenen 1100 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın sonlandırma/taşıma sürecinin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce Vodafone tarafından arandım ama herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Müşterilerinin taleplerini anlamadan ve dinlemeden hareket ettiklerini çıkarıyorum buradan. Yenilenmesini istemediğimi belirtmeme rağmen taahhüdüm yenileniyor, farklı bir operatöre geçiş yaptığımdan hem kullanmadığım ayın faturasını hem de cayma bedeline ödemek durumundayım. Güzel iş. 😄
