İptal Edilen Sipariş Ücreti Haksız Olarak Kartımdan Çekildi

16.09.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 402-3448475-9405960 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 219,73 TL idi. Ödeme sırasında işlem reddedildi ve sipariş daha sonra Amazon tarafından iptal edildi.

Amazon hesabımdaki sipariş detaylarında açıkça “Siparişiniz iptal edildi. Bu sipariş için sizden ücret tahsil edilmedi.” ifadesi yer almasına rağmen, 219,73 TL tutarındaki ücret kredi kartımdan gerçekten tahsil edildi. Banka işlem kayıtlarında bu tutar harcama olarak görünmekte ve ilgili işlem/slip bilgisini de ek olarak paylaşıyorum.

Sorunu çözmek amacıyla Amazon Müşteri Hizmetleri ile birden fazla kez telefon görüşmesi yaptım. Ancak Amazon tarafında sipariş “ücret tahsil edilmedi” şeklinde göründüğü için sorunum çözülemedi. Bu nedenle Amazon’un gönderdiği son e-postada belirttiği A’dan Z’ye Garanti sürecini de kullanamadım, çünkü sistemde ücret tahsil edilmemiş göründüğü için bu sipariş için ilgili süreç başlatılamıyor.

Daha sonra bankamla görüştüm. Banka, 219,73 TL tutarındaki işlemin gerçekten kartımdan tahsil edildiğini ve itiraz sürecinin devam ettiğini, ancak işlemin Amazon tarafından tahsil edilmiş görünmesi nedeniyle konunun Amazon ile çözülmesi gerektiğini belirtti.

Amazon son olarak bana, kart sağlayıcımın işleme itiraz ettiğini belirten bir e-posta gönderdi ve ücreti tekrar ödememi istedi. Oysa burada sorun, benim sipariş ücretini ödememiş olmam değil; Amazon tarafından iptal edilen ve sistemlerinde “ücret tahsil edilmedi” olarak görünen siparişin ücretinin kartımdan zaten tahsil edilmiş olmasıdır.

Aynı sipariş için tekrar ödeme yapmak istemiyorum. Amazon’dan 219,73 TL tutarındaki tahsilatın detaylı şekilde incelenmesini, haksız çekilen bu tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreç hakkında yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.