Vodafone'da İstenmeyen 30 GB Pakete Zorla Geçiş Ve Aşırı Ücret Artışı

Vodafone hattımda taahhütlü olarak aylık 314,75 TL karşılığında 20 GB internet içeren tarifeyi kullanmaktayım. Taahhüt sürem 17 Kasım’da sona ereceği için yenileme tekliflerine baktığımda, hiçbir talebim ve onayım olmamasına rağmen mevcut 20 GB’lik paketimin zorunlu olarak 30 GB’lik bir üst pakete çıkarıldığını ve aylık ücretin 590 TL gibi fahiş bir rakama yükseltildiğini gördüm.

Bana fazlasıyla yeten ve halihazırda kullandığım 20 GB paket yerine, istemediğim ve kullanmayı düşünmediğim 30 GB’lik bir paketin adeta dayatılmasını kabul etmiyorum. Tüketicinin iradesi dikkate alınmadan, yalnızca üst pakete yönlendiren bu uygulamanın hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca yaklaşık %90’a varan bu artış oranı makul değildir.

Piyasadaki diğer operatörler Türk Telekom ve Turkcell’in benzer içerikteki 20 GB paketleri ortalama 350 TL civarında sunmasına rağmen, Vodafone’un mevcut müşterisini korumak yerine bu kadar yüksek fiyatlı bir paket dışında fiili bir alternatif bırakmaması açıkça müşteri mağduriyetine sebep olmaktadır. Bu durum hem fiyat politikası hem de paket seçeneklerinin sunuluş biçimi açısından haksız bir uygulama izlenimi yaratmaktadır.

Sonuç olarak, istemediğim 30 GB’lik paketin dayatılmasından vazgeçilerek, hâlihazırda kullandığım 20 GB’lik paketimin piyasa koşullarına uygun, makul bir bedelle ya da taahhüt başlangıcımdaki ücrete oranlı makul bir artışla tarafıma yeniden sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve bu haksız uygulamayı BTK nezdinde şikayet edeceğimi belirtmek isterim. İlgili hattın telefon numarasının son üç hanesi 458’dir.