to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İnternet Kesildiğinde Linkle Yönlendirme Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Şikayeti
Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıyım. İnterneti tamamen kesilmiş bir müşteriye ek paket alabilmesi için link gönderilmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Bugün saat 13.00’ten sonra internetim bitti, Vodafone’u aradım ve karşıma tobi isimli yapay zeka çıktı. İnternetimin bittiğini söylememe rağmen bana ek paket satın almam için link gönderdi, ancak internetim olmadığı için bu linke erişemedim ve bir türlü doğrudan müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Bu durum yeni değil, internet paketim her bittiğinde benzer sıkıntıları yaşıyorum ve her seferinde müşteri temsilcisine ulaşmak için gereksiz zaman ve çaba harcamak zorunda kalıyorum. İnterneti kesilmiş bir müşteriyi linke yönlendirmek yerine, doğrudan müşteri temsilcisine aktarmaları gerektiğini düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri sistemlerinin, interneti biten müşteriyi tobi üzerinden oyalamadan doğrudan müşteri temsilcisine yönlendirecek şekilde düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca, interneti olmayan kullanıcıların ek paket tanımlatabilmesi için daha mantıklı ve erişilebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
