Decathlon’da 10 Yıl Yedek Parça Taahhüdü İhlali Ve İade Sürecinde Sessizlik

Decathlon Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından aldığım eliptik bisiklet için bir elektronik yedek parçaya ihtiyaç duydum ve bu parçayı yaklaşık 1 aydır temin etmeye çalışıyorum. Ancak mağaza, parça ellerinde olmadığı için temin edemeyeceklerini söyledi.

Satış politikalarında ve bilgilendirme metinlerinde ürünün 5 yıl garantili olduğu ve yedek parçaların 10 yıl boyunca temin edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ihtiyaç duyduğum bu parçanın bulunamadığı ifade edildi. Bu durum, satın alma aşamasında verilen taahhütle çeliştiği için beni mağdur ediyor.

Bana, ürün için iade kaydı oluşturulacağı söylendi ancak bu kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve kimse aramadı. Ne ürünümü tamir ettirebiliyorum ne de iade süreciyle ilgili somut bir adım görebiliyorum.

Decathlon’un ilan ettiği 10 yıl yedek parça bulundurma taahhüdüne uygun şekilde, eliptik bisikletimin arızalı parçasının temin edilmesini veya bu mümkün değilse iade/ürün değişimi süreçlerimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.