to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Internet Durma Özelliği İhlali Ve 4000 TL Aşım Ücreti
Vodafone hattım için yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sırasında müşteri temsilcisi, bu tarifede internet bittiğinde durma özelliği olduğunu, yani ek bir ücretlendirme olmayacağını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi kullandım ancak internet paketim bittikten sonra hat durmak yerine kullanıma devam etmiş ve hattıma 4.000 TL civarında aşım ücreti yansıtılmıştır.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana konuyla ilgili inceleme yapılacağı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne SMS ne de arama ile bilgilendirilmedim.
Ben, yeni tarifeye geçerken müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek bu paketi tercih ettim ve ek bir ücret çıkmayacağını düşündüm. Bu nedenle oluşan aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve hattımda tarifem için vaat edilen internet durma özelliğinin gerçekten aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
