Samsung S25 FE'de Ses Cızırtısı, Şarj Sorunu Ve Aşırı Isınma, Servis Yardımı Yetersiz

2025 Kasım ayında Turkcell Pasaj üzerinden Samsung s25 fe marka telefonu yaklaşık 45 bin tl ödeyerek aldım. Telefonda ilk günden beri ses cızırtısı, şarj portunda temas sorunu ve aşırı ısınma problemi yaşıyorum. Telefon çoğu zaman şarja takılı olmasına rağmen zor doluyor ya da hiç şarj olmuyor, en ufak kullanımda bile ciddi şekilde ısınıyor ve pil çok hızlı bitiyor. Sürekli pil tasarruf modunda kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu sorunlar hem günlük kullanımımı çok zorlaştırıyor hem de çevremde telefonun performansı yüzünden zor durumda kalıyorum. Samsung markasından bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir cihazda bu kadar temel sorunlar yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Sorunlar için önce Turkcell bayisine gittiğimde, telefonu aldığım hattın yasal sahibinin gelmesi gerektiği söylendi. Hattın sahibi babam çalıştığı için gelemiyor. Hem bu durumu defalarca anlatarak müşteri hizmetlerini aradım, hem yazılı olarak ilettim hem de bayilere giderek çözüm aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ardından Samsung bayisine yönlendirildim, oraya gittiğimde ise cihazı kabul etmeyeceklerini söylediler. Böylece iki taraf arasında bırakıldım ve sorunumu çözdüremedim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Öncelikli beklentim cihazın birebir değişimi yönünde. Bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini, o da olmuyorsa garanti kapsamında gerekli onarımın yapılarak cihazın sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.