Eureko Sigorta’nın Hasar Taleplerine Yanıt Vermemesi Ve Kapsam Dışı Açıklamalardaki Çelişkili Tutumu

Eureko Sigorta’dan yaklaşık 22.000 TL bedelle Evim Garantide Plus sigortası yaptırdım. Poliçem Ankara Etimesgut’taki konutum için düzenlendi. Sigortaya güvenerek yaptırdığım bu poliçeyle iki ayrı hasar yaşadım ve her ikisinde de mağdur edildim.

Yaklaşık 3–4 ay önce evimin mutfak gideri tıkandı, geri su tepti ve tüm mutfağı su bastı. Acil hattı aradım, durumu bildirdim ancak bir gün boyunca ne arayan oldu ne gelen. Mecburen kendi imkanımla usta çağırıp sorunu çözdürdüm. Ücretini de nakit ödediğim için fatura alamadım. Sonrasında ödediğim bedelin karşılanmasını istediğimde benden fatura ve fotoğraf istendi, elimde fatura olmadığı için bu hasar tamamen cebimden çıktı.

Bu yaşananlardan sonra 27.09.2026 tarihinde bu kez banyomdan alt komşuya su damlaması üzerine yeni bir hasar başvurusu yaptım. 28.09.2026 öğlen ustanız geldi, inceleme yaptı ve rapora yalnızca alan dar olduğu ve derz hatası bulunduğu için müdahale edilemediğini yazmış. Akşam tekrar aradığımda komşunun tavanına su geldiğini, duvarda hasar oluştuğunu, durumun acil olduğunu belirttim, sisteme acil olarak kaydedildiği ve en kısa sürede ilgilenileceği söylendi. Ancak 29.09.2026 akşamına kadar ne arayan ne gelen oldu.

Ben de komşuma “sigortadan gelecekler” diyerek beklettim. 29.09.2026 akşamı üçüncü kez aradığımda bu kez karşıma çıkan görevli önce dosyayı göremediğini söyledi, ardından da derz işlemlerinin poliçe kapsamında olmadığını, bu nedenle hasarın karşılanmayacağını belirtti. Eğer ustanız ilk geldiğinde bunun kapsam dışı olduğunu açıkça söyleseydi günlerce bekleyip hasarın büyümesine ve komşuma karşı mahcup olmama gerek kalmayacaktı. Usta raporuna "alan dar olduğu için müdahale edilemedi" yazmış. Fotoğraf ekte mevcut. Buna güvenerek çözüm için bekledim. Ama bugün aradığımda temsilciniz farklı bir şey söylüyor. Dün ise başka temsilciniz bambaşka bir şey söylüyor. Bu durum, hem süreç yönetimindeki aksaklıklar hem de bilgi eksikliği nedeniyle ciddi bir mağduriyet yarattı.

Poliçede izolasyon teminatı bulunmasına rağmen hem kendi dairemdeki soruna hem de alt komşumun tavanında oluşan zarara karşı hiçbir çözüm sunulmadı. Ödediğimiz yüksek primlere rağmen basit bir hasar için bile somut bir destek alamıyorsak, daha büyük bir hasar anında nasıl bir yaklaşım sergileneceği konusunda ciddi kaygı taşıyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, banyodaki su sızması sonucu kendi dairemde ve alt komşumun dairesinde oluşan tüm hasarın poliçem kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Eğer bunu yapamayacaksanız, Evim Garantide Plus poliçemin iptal edilmesini ve şartlarınız elveriyorsa ödemiş olduğum primin iadesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını bekliyorum.