Vodafone’da Habersiz İnternet Aşımı Nedeniyle Aşırı Yüksek Faturalar

Vodafone faturalı hattımda Temmuz ve Ağustos aylarını kapsayan dönemde internet aşımı nedeniyle habersiz ve aşırı yüksek faturalarla karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 800 TL civarında gelirken bu dönemde bir fatura 1.900 TL, diğer ay ise toplam giderim 3.500 TL olarak yansıtıldı. Hattımda bu dönemden önce herhangi bir tarife/paket değişikliği, ek paket tanımı ya da taahhüt yenilemesi yapılmadı.

İnternet kullanımımla ilgili bana hiçbir uyarı SMS’i gelmeden bu tutarların oluştuğunu düşünüyorum. Daha önce de benzer bir durum yaşamış ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herhangi bir çözüm üretilmemişti. Aynı sorunu tekrar yaşamış olmak beni mağdur ediyor ve bu tutarları kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’dan, Temmuz–Ağustos dönemine ait bu yüksek faturalardaki internet aşım kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, hatalı veya haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek faturalarımın makul seviyeye düşürülmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için hattıma net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hattın numarası 0545*****28’dir.