Vodafone Bildirimsiz İnternet Aşımı Ücreti Faturamı 2 Kat Yükseltti

Vodafone hattıma ait Ağustos ayı faturam için yaklaşık 840 TL civarında bir tutar beklerken 2.007 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Fatura 1 Eylül tarihinde kesilmiş, ben ise 11 Eylül’de Vodafone uygulamasına girdiğimde bu tutarı fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturadaki farkın aşım ücreti olduğunu söylediler. Ancak bana internet aşımı yaptığıma dair hiçbir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Vodafone uygulamasından da düzenli olarak kullanımımı kontrol ettim ve internet paketimin dolduğunu ya da bittiğini gösteren bir uyarı hiçbir zaman görmedim, her zaman internetim var gibi görünüyordu. Ayrıca internet kullanımımı dikkatli takip ettiğim ve aşım yapmadığımdan emin olduğum halde faturamda bu şekilde yüksek bir aşım ücreti yansıtılmış durumda.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. 0543*****29 numaralı hattım için, tarafıma herhangi bir uyarı ya da açık bilgilendirme yapılmadan ve fiili bir aşım yaptığımı da kabul etmediğim halde yansıtılan bu yüksek tutarın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamın makul seviyeye düşürülmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.