Vodafone’da Geçici Kısıtlama Sonrası Hatın Açılmaması

Vodafone’da kızımın kullandığı hatta yönelik yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Temmuz saat 17:05 civarında bu hattı geçici süreliğine kısıtlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi işlemin çalıntı/kayıp olarak yapılmasını önerdi, ben de buna güvenerek onayladım.

Ancak 1 Ağustos 2026 tarihinden beri hattı tekrar açtıramıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda hattı tekrar aktif hale getirdiklerini, fakat sistemin işlemi kendiliğinden iptal ettiğini söylüyorlar. “Bu sadece size oluyor, normalde sistemde aktif yaptığımızda hat hemen açılır” şeklinde açıklama yapmalarına rağmen sorunum bir türlü çözülemedi ve hat hâlâ kapalı. Bugün yaptığım son görüşmede ise bu işlemin maksimum 9 gün sürebileceği bilgisi verildi, bu kadar uzun sürede bile hattın kapalı kalma ihtimali olduğunu duymak mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu hat kızımın hattı ve şu anda şehir dışında, bulunduğu yerde internet yok. Acil bir durumda ne kendisi beni arayabilir ne de ben ona ulaşabilirim. Başına bir şey gelmesi halinde telefonla arama yapamayacak olması beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Hattın en kısa sürede, kalıcı bir şekilde yeniden kullanıma açılmasını ve sistemsel sorunun neden kaynaklandığının araştırılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki tüm görüşmelerimin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.