Vodafone Şikayeti

28.04.2026 tarihinde Vodafone’a ait mobil hattımı kendi talebimle iptal ettirdim. Ancak daha sonra yaptığım kontrollerde, onayım ve iznim olmamasına rağmen hattın tekrar aktif hale getirildiğini fark ettim. Bu durumu 25.05.2026 tarihinde öğrendim ve hattın hâlâ benim üzerime açık olarak göründüğünü gördüm.

Hattı iptal ettirdiğimi düşündüğüm süre boyunca tarafıma herhangi bir fatura veya borç yansımamış olsa da, iznim olmadan hattın yeniden açılması beni ciddi şekilde rahatsız etti. E-devlet ve müşteri temsilcisi üzerinden işlem yaparken yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, hattın gerçekten iptal edilmediğini sonradan anlamış oldum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumu “sistem hatası” diyerek geçiştirdiler ve tatmin edici, net bir açıklama yapmadılar. Bu süreçte sorumluluğun kimde olduğu, hattın hangi gerekçeyle tekrar aktif edildiği ve neden onayım alınmadan böyle bir işlem yapıldığı açıklanmadı.

Hattımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, sistemde üzerime kayıtlı bu hattın tamamen kapatılmasını ve hattımın bilgim dışında yeniden açılmasına ilişkin detaylı, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte doğabilecek her türlü mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.