Akbank Chip-Parada Gizli Sektör Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet

Akbank’tan 550 TL chip-para kampanyasıyla ilgili olarak yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Free kartıma 14 Temmuz tarihinde SMS ile bir kampanya mesajı geldi, mesajda bireysel kredi kartı sahiplerine ilk harcamaya 550 TL chip-para verileceği yazıyordu ve içerikte herhangi bir sektör ayrımı ya da kısıtlama belirtilmiyordu.

Ben de Akbank Jüzdan uygulaması üzerinden kampanyaya katıl butonuna tıklayarak kampanyaya dahil oldum ve 18 Temmuz’da Free kartımla 3.000 TL tutarında ilk harcamamı gerçekleştirdim. Buna rağmen chip-param yüklenmedi. Konuyu öğrenmek için talep oluşturduğumda, bu harcamayı uygun sektörden yapmadığım için chip-para kazanamadığım cevabını aldım. Ancak gönderilen kampanya mesajında hiçbir şekilde “şu sektör olur, şu sektör olmaz” gibi bir bilgi yer almıyordu.

Müşteri hizmetlerinden gelen bu cevap, kampanya mesajı ile tamamen çelişiyor. Madem belirli sektör kısıtları var, bu ayrıntı SMS’te açıkça belirtilmeliydi ki kartı ona göre kullanalım. Sektör detayını gizleyip sonrasında “uygun sektör değilmiş” demek hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Akbank’tan, kampanya katılımım ve 18 Temmuz’da Free kartımla yaptığım 3.000 TL’lik ilk harcamam dikkate alınarak 550 TL chip-paranın tarafıma yüklenmesini ve bu tür kampanyalarda şartların açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.