Garanti BBVA’nın Çalışma Kararının Açıklanması Ve Hesap Kapatılmasına İtiraz

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim. Bir haftadan uzun süredir BonusFlaş uygulamasına giriş yapamıyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise T. C. Kimlik numaramla herhangi bir işlem yapılamadığını öğreniyorum. Bunun üzerine sorunun nedenini öğrenmek için Garanti BBVA Adana Kenan Evren şubesine başvurdum.

Şubede bana, bankanın benimle çalışmama kararı aldığı ve ilerleyen süreçte mobil ve internet bankacılığı erişimimin de kapatılacağı söylendi. Ancak bu kadar önemli bir kararın hangi gerekçeyle alındığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Bankacılık hizmetlerinden yararlanmamın neden engellendiğini ve hangi somut sebeple müşteri ilişkisinin sonlandırıldığını öğrenmek en doğal hakkımdır.

Herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “banka sizinle çalışmama kararı aldı” denilmesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yıllardır bankanızın müşterisi olarak ürün ve hizmetlerinizi kullanan biri olarak bu tutumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti BBVA’dan beklentim; alınan kararın gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi, dosyamın yeniden ve objektif biçimde incelenmesi ve eğer bir yanlış değerlendirme söz konusuysa bu kararın gözden geçirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bankacılık hizmetlerime ilişkin durumum hakkında tarafıma ayrıntılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını ve başvurumun titizlikle değerlendirilmesini talep ediyorum.