Teslim Edildi Deyip Kargo Gelmedi: Hepsijet’te Tekrarlayan Sorun

Adidas’tan online olarak verdiğim siparişim Hepsijet kargo ile gönderildi. 10:13’te ürünün teslim edildiğine dair SMS aldım. Evde olmama rağmen kapı zilim hiç çalmadı. Mesaj gelir gelmez yaklaşık 10:20 gibi kapıyı kontrol ettiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kayıt açıldı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. İki gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmayınca bugün tekrar aradım. Bu kez, kuryenin ürünü bana teslimat kodu alarak kapıya bıraktığını, bu nedenle şikayet kaydının kapatıldığını öğrendim. Ben kimseye herhangi bir teslimat kodu vermedim ve ürünü de teslim almadım. Yeniden kayıt açılacağı söylendi ancak net bir çözüm ya da süre bilgisi paylaşılmadı.

Ne yazık ki Hepsijet ile bu sorunu ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de bir ürün için teslim edildi mesajı gelmesine rağmen ürün elime geçmemiş, ancak ertesi gün teslim edilmişti. Sürekli tekrar eden bu durum nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de zaman kaybı yaşıyorum.

Adidas üzerinden verdiğim atr91563857 numaralı siparişime ait bu gönderinin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, varsa kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünümün en kısa sürede bana güvenli bir şekilde ulaştırılmasını veya aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benim onayım ve teslimat kodum olmadan teslim edildi gösterilen bu süreçle ilgili detaylı yazılı açıklama bekliyorum.