Vodafone'da Gamer Paketi Aktif Olmadı, Turnuva İnterneti Kesildi Ve Haksız Suçlandım

Vodafone hattım faturalı ve özellikle turnuva oyuncusu olduğum için internetim hemen bitmesin diye sınırsız Gamer paketi satın aldım. Bu pakete güvenerek dün Erzurum Aşkale’de turnuva maçına girdim. Oyun devam ederken bir anda normal internetimin bittiğine dair mesaj geldi ve sonrasında sınırsız Gamer paketim de devreye girmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, normal internetim bittiği için Gamer paketini de kullanamayacağım, kuralın böyle olduğu söylendi. Oysa normal internet hakkım varken de kullanımım Gamer paketinden değil, normal internet paketimden düşmüş ve bu şekilde hem normal internetimi bitirmiş oldum hem de satın aldığım Gamer paketinden faydalanamadım. Buna rağmen sanki suçlu benmişim gibi davranıldı ve beni haksız yere sorumlu tuttular.

Görüşmelerim devam ederken bir müşteri temsilcisi, sorunumun olduğunu kabul ederek talep kaydı oluşturacağını ve mağdur olmamam için Vodafone Yanımda uygulamasındaki e‑posta adresimi güncelleyip 3 günlük 3 GB hediye internet tanımlanabileceğini söyledi. Kendisinin yönlendirmesi ile bu işlemi de yaptım ancak bu çözüm de işe yaramadı, yine internete erişemedim ve bununla ilgili de ayrıca talep kaydı oluşturuldu.

Tüm bu süreçte hem satın aldığım Gamer paketini kullanamadım hem de internetim olmadığı için turnuvadan mahrum kaldım, şu anda turnuvaya devam edemiyorum. 0541 100 80 25 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone’dan hızlı bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan ve kullanılamayan haklarımın iade edilmesini, turnuva sürecinde kesintisiz internet erişimi sağlanmasını ve müşteri memnuniyeti adına gerekli tüm iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, haksız yere suçlandığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.