Vodafone Taraftar3 Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda, yaklaşık iki saat önce istemeden Taraftar3 paketine SMS ile başvurdum ve paket onaylandı. Paketin gelmesini aslında istemiyordum; gönderdiğim mesajdan kısa süre sonra paket tanımlandı ve şu anda kullanmak da istemiyorum.

Saat 12.01’den bu yana paketi iptal ettirmeye çalışıyorum. İptal talebi oluşturulduğuna dair mesaj aldım; ancak paketin gerçekten iptal edildiğine dair herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi. Vodafone Yanımda uygulamasından müşteri danışmanına birkaç kez bağlandım ve görüştüğüm her müşteri temsilcisi bana birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. İlk görüşmelerimde paketin iptal edileceği, ücret iadesi yapılacağı ve memnuniyet amacıyla hatta bir haftalık 10 GB internet tanımlanacağı söylendi; ancak daha sonra görüştüğüm başka bir danışman, paketin sadece bundan sonra iptal edileceğini, ileri ki dönemlerde para alınmayacağını, fakat bu ay için ücretin yansıyacağını ifade etti. Verilen bu çelişkili ve tutarsız bilgiler nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ben Taraftar3 paketini kullanmak istemiyorum ve bu paketin en geç 22 Mart tarihine kadar tamamen iptal edilmesini, bu paketle ilgili yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ailem hattın faturasını ödediği için bu beklenmedik ücret, aile içinde de benim açımdan ciddi bir sorun oluşturacaktır. Ayrıca daha önce müşteri temsilcileri tarafından memnuniyet için teklif edilen bir haftalık 10 GB internet hediyesinin de hattıma tanımlanmasını istiyorum.