Vodafone’da Faturasız Hat Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor

17 Ekim 2026 tarihinde Vodafone mağazasına giderek hattımı faturalıdan faturasız (kontörlü) tarifeye geçirmek istedim. Mağazada bu işlemin yapılamadığı, yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden yapılabildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetleriyle görüşerek faturasız hatta geçiş başvurumu yaptım.

Sonrasında durumu kontrol için aradığımda, sesli yanıt sistemi beni müşteri temsilcisine bağlamadan sadece “17 Ekim’de başvurunuz mevcut” bilgisini vererek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra beni üst paket satışı için arayan yetkiliyle konuştuğumda, geçiş işleminin fatura dönemi sonunda otomatik olarak gerçekleşeceği söylendi.

Ancak fatura dönemi sonu olan 6 Kasım’da herhangi bir geçiş yapılmadığını, 10 Kasım itibarıyla hattımın hâlâ faturalı hat olarak devam ettiğini öğrendim ve bugün yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma yanlış bilgi verilmiş, başvurum işleme alınmamış ve hattım gereksiz şekilde faturalı hatta tutularak mağduriyet yaşamama neden olunmuştur. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 9576’dır.

Talebim; 6 Kasım 2026 tarihinden itibaren hattıma yansıtılan ücretlerin iade edilmesi, hattımın derhal faturasız hatta geçirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasıdır.