Vodafone Faturasız Hattın Faturaya Geçiş Talebinin Açıklamasız İptali Ve Tekrar Oluşturulamaması

Vodafone mobil hattımı faturasız hattan faturalıya geçirmek için ayın 10’unda talep oluşturdum. Ancak ayın 12’sinde bu talep, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan sistem üzerinden iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talebimin neden gerçekleşmediğini ve ne kadar beklemem gerektiğini sordum, görüştüğüm temsilci ise sadece bazen otomatik ya da sistem güncellemesi sırasında böyle şeyler olabileceğini söyleyerek net bir gerekçe sunmadı.

Faturalıya geçişim yapılmadığı için hattımı kullanabilmek adına mecburen “5g Hoş Geldin” isimli faturasız paketi satın aldım. Daha sonra Vodafone çözüm merkezinden arandım ve durumu düzeltebileceklerini, talebim doğrultusunda hattımı faturalıya geçirebileceklerini söylediler; ancak bunun için yeni yaptığım faturasız paketin iptal edileceğini belirttiler. Ben de paketimin boşa gitmemesi için 28 günlük sürenin bitmesini beklemeyi seçtim, müşteri temsilcisi de 28 gün sonunda bana yardımcı olacaklarını ve faturalıya geçişimi sağlayacaklarını ifade etti.

Tüm bunlara rağmen, paketi daha yeni yapmış olmama karşın bu kez de hiçbir onayım ve bilgim olmadan hattım otomatik olarak faturalıya geçirildi ve kullandığım faturasız paket iptal edilerek yaklaşık 300 TL maddi zarara uğratıldım. Sürecin hiçbir aşamasında açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması, işlemlerin bana danışılmadan gerçekleştirilmesi ve sonuçta maddi kayıp yaşamam kabul edilebilir değildir.

Vodafone’dan, bilgim dışında iptal edilen faturasız paketimin ücretinin tarafıma iade edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda net ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.