Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 650 TL Faturasız Paketin İadesi

Vodafone mobil hattımda yaşadığım bir sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Önce faturalı hattan faturasız hatta geçiş yaptım, ardından birkaç gün içinde tekrar faturalı hatta geçmek için talep oluşturdum ancak geçiş işlemi onaylanmadı. Bunun üzerine 13 Ekim günü müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sordum. Telefonda görüştüğüm temsilci, yeni faturasız hatta geçtiğimi ve ancak 1 ay sonra tekrar faturalıya geçebileceğimi söyledi.

Ben de bu bilgiye güvenerek aynı gün hattıma 650 TL tutarında faturasız paket satın aldım. Ancak 14 Ekim’de, yani ertesi gün, daha önce başvurusunu yaptığım faturalı tarife hattıma tanımlandı ve bu yüzden almış olduğum faturasız paket boşa gitmiş oldu. Bana 1 ay boyunca faturalıya geçemeyeceğim söylendiği için bu paketi almak zorunda kaldım; bu nedenle hatanın tamamen müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım. Özellikle yarın saat 16.00’dan sonra müsait olacağımı da belirtmeme rağmen bir bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle kullanamadığım 650 TL’lik faturasız paket ücretimin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili telefonla bilgilendirilmek istiyorum.