Trendyol'da İade Talebimin Haksız Reddedilmesi Ve Ürün Kutusunun Hasarlı Olduğu İddiası

Trendyol üzerinden Trendyol satıcısından Lenovo ıdeapad 5 2'si 1 arada Ryzen AI 7 350 16GB 1TB SSD 14" wuxga FreeDOS Copilot+ PC 83KT004STR model bir laptop satın aldım. Yanlış ürün seçimi yaptığımı fark ettiğim için 15.10.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve 19.10.2026 tarihinde Trendyol Express ürünü evimden teslim aldı. Hem ürünün orijinal kutusunu hem de dış kargo kutusunu hiç açmadan, kargodan geldiği şekilde iade ettim.

Buna rağmen Trendyol, iade talebimi reddederek ürünün kutusunun hasarlı olduğunu, üzerinde yazılar bulunduğunu ve bu nedenle satışa uygun olmadığını belirtti. Ben kargo kutusunu ve ürün kutusunu hiç açmadığım için bu durumu kabul etmiyorum. Ürüne ilişkin inceleme detaylarını ve fotoğrafları özellikle talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir görsel ya da belge paylaşılmadı.

Ürün daha sonra bana geri gönderildiğinde kargo kutusunun üstünün açık ve bantlanmamış olduğunu gördüm. İnceleme yaptığımda, ürünün orijinal kutusunun üzerindeki kargo etiketi üzerine mavi kalemle "823819" şeklinde bir numara yazıldığını fark ettim. Bu yazıyı ben yazmadım, ürün bana ilk geldiğinde de kutuyu açmadığım için bu yazının benim tarafımdan yazılmış olması zaten mümkün değil. Ayrıca ürün orijinal kutusunda kapalı, güvenlik bandı açılmamış durumda.

Tüm bunlara rağmen hem bu yazı gerekçe gösterilerek hem de ürünün kullanıldığı iddia edilerek iade talebim haksız şekilde reddedildiğini düşünüyorum. 51.975,06 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim ve cayma hakkım kapsamında iademin gerçekleştirilmesini, iade talebimin yeniden ve objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11696473202’dir.