Faturasız Hatta Geçişi Gerçekleşmedi, 2.250 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımın, tarafımdan defalarca talep edilmesine rağmen faturasız hatta geçirilmemesi ve buna rağmen paketimin yenilenerek ücret yansıtılması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

21.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Vodafone bayisine giderek hattımın faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesini talep ettim. Bayiden müşteri hizmetleri arandı, talebim sisteme alındı ve sonrasında Vodafone tarafından aranarak geçişin yapılacağı bilgisi verildi ancak hattıma herhangi bir SMS gelmedi ve işlem gerçekleşmedi. Aynı gün saat 20.00 civarında tekrar aradığımda sistemsel sorun olduğu, yeni talep oluşturulduğu ve işlemin 22.09.2026 saat 24.00’e kadar kesin olarak tamamlanacağı söylendi. Yaklaşık 21.00’de uzman ekiple yaptığım görüşmede de aynı şekilde, geçişin belirtilen süre içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Saat 23.00 civarında online müşteri hizmetleri (tobi üzerinden danışman ile) yaptığım görüşmede de hattımın yenilenmeyeceği ve geçişin 24.00’e kadar kesin olarak tamamlanacağı tekrar tarafıma iletildi.

Tüm bu teyitlere rağmen 22.09.2026 saat 24.00 itibarıyla geçiş yapılmadı ve hattım faturalı olarak yenilendi. Sonrasında tekrar aradığımda ise bu kez önceki görüşmelerde verilen kesin ifadelerin tam tersine, “geçiş hemen olmaz” şeklinde çelişkili bir bilgi verildi. Benzer bir durumu Ağustos ayında da yaşamış, o tarihteki faturasız hatta geçiş talebim de gerçekleştirilmemiş ve hattım yine faturalı olarak yenilenmişti. Bu nedenle Eylül ayında, paket yenilenmeden önce özellikle defalarca işlem yaptırmama ve teyit almama rağmen aynı mağduriyet ikinci kez tekrarlandı.

Hat, D***G***** adına kayıtlı olup hatta kullanıcı olarak Zeki Mehmet G***** tanımlıdır ve telefon numarası 0507********89’dur. Yenilenen pakete ilişkin yaklaşık 2.250 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Vodafone tarafından, tüm müşteri hizmetleri görüşmelerinin, taleplerin ve işlem kayıtlarının sistemlerinde bulunduğu tarafıma bildirilmiştir.

Bu nedenle, ilgili tüm kayıtların incelenmesini, faturasız hatta geçiş talebimin zamanında yerine getirilmemesi sonucu yenilenen pakete ait ücretin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını, varsa tahsil edilen tutarın iade edilmesini ve hattımın gecikmeksizin faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.