Vodafone’da Ek İnternet Paketi Tanımlanmadı, Aşım Ücreti Haksız

Vodafone Red tarifesi kullanıyorum. 9 Mayıs günü saat 22.00 sıralarında internet kullanımımın %80’ine ulaştığıma dair Vodafone’dan SMS bilgilendirmesi aldım. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasına girerek belirli bir ücret karşılığında 15 GB ek internet paketi başvurusu yaptım ancak bu paket hatta hiç tanımlanmadı.

Paket tanımlanmadığı için internetten faydalanamadım ve sistemde herhangi bir ek paket görünmüyordu. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise o anda hizmet vermediklerine dair sadece sesli yanıt aldım, canlı bir temsilciye bağlanamadım. Hattım Tekirdağ ilinde kayıtlı.

Ek paket tanımlanmadığı için internet hakkım tamamen bittikten sonra, 03.30 itibarıyla hattıma otomatik olarak 500 MB’lik aşım paketi tanımlanmış ve bunun için 175 TL ücret yansıtılmıştır. Ben ek 15 GB paket başvurusu yaptığım ve bu başvurumun sistem tarafından tanımlanmaması yüzünden bu aşım paketine zorunlu bırakıldığım için bu ücreti kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç hem Vodafone mobil hattıma hem de Vodafone ev internet hizmetime olan güvenimi tamamen sarstı. Bundan sonraki süreçte herhangi bir ek paket tanımlaması istemiyorum. Vodafone’un, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone mobil hattım ve Vodafone internet aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ceza ücreti talep edilmeden iptal edilmesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.