İzinsiz Aşım Paketi Yüklemesi Ve Artan Faturalar İçin Geri İade Talebi

Vodafone hattımda Uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin normalde 160 TL olan ücreti, Vodafone Yanımda uygulamasında takibime baktığımda 245 TL olarak görünmeye başladı. Temmuz ayından bu yana faturalarımda anlam veremediğim artışlar görüyorum.

Bu dönemde dakikam ve internetim yetmediğinde ek paket alarak kullanıyordum. Konuşma anlamında bir problem yaşamadım, aldığım ek dakikaları kullandım. Ancak internet tarafında, paketim bitmeye yaklaştığında 14:05’te “%80 kullandınız” mesajı geliyor, aynı dakika içinde yine 14:05 saatinde “%100 kullandınız” mesajı geliyor. Ben mobil verimi kapatmaya bile fırsat bulamadan, “aşım uyarısı” adı altında internet aşım paketi kapsamında hattıma rızam olmadan 500 MB internet yüklenmiş ve bunun için 175 TL yansıtılmış.

Aynı durumun geçmiş aylarda da yaşandığını, faturalarım otomatik ödemede olduğu için geç fark ettim. Ben zaten paketim bittiğinde gerektiğinde kendim ek internet paketi satın alıyorum. Kendi isteğimle aldığım ek paketler haricinde Vodafone tarafından faturama yansıtılan tüm aşım ve ek paket tutarlarının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, hattıma benim onayım olmadan otomatik aşım paketi tanımlanmamasını istiyorum. Tüm yansıtılan ücretlerin eksiksiz olarak geri iadesini ve bütçeme uygun, makul fiyatlı yeni tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Geri iade yapılmaması ve uygun fiyatlı yeni tarife alternatifleri sunulmaması halinde, hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı ve hizmet alan bir müşteriniz olarak bu fahiş fiyatlı politikalarınızı Tüketici Hakları’na şikayet edeceğimi belirtmek isterim. Hattımın son hanesi 9966’dır.