DHL Kargo Fikirtepe Şubesinin Keyfi İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

N11 üzerinden sipariş verdiğim ürünlerin teslimatı için kullanılan DHL Kargo’nun Fikirtepe şubesiyle uzun süredir ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık 3–3,5 senedir bu kargo şirketinin teslimatlarını düzenli olarak alamıyorum.

Adresim İstanbul 216 Sitesi ve sitede 24 saat görev yapan, kargoları teslim alabilen lobi görevlileri bulunmasına rağmen, kargo görevlisi beni telefonla arayıp evde olup olmadığımı soruyor; evde olmadığımızı öğrendiğinde ise siteye gelmeden “kabul edilmedi” diyerek iade sürecini başlatıyor. En son Ayaydın TEKSTİL’den gelen ve 387596337612 takip numaralı kargomda da aynı durum yaşandı ve “kargo kabul edilmedi, iade edilecek” şeklinde bilgi verildi.

Kargo görevlisinin adrese hiç uğramadan, sitede 24 saat kargo teslim alabilecek lobi imkanı olmasına rağmen keyfi şekilde iade süreci başlatması hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır. DHL Kargo’nun özellikle Fikirtepe şubesinin bu uygulaması nedeniyle sürekli sorun yaşamak istemiyorum.

DHL Kargo’dan, Fikirtepe şubesinin bu davranışıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin uyarılmasını ve gerekirse cezalandırılmasını; ayrıca sitemde bulunan lobi görevlilerine teslimat yapılması konusunda açık ve net bir talimat verilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu şube hakkında daha ağır idari yaptırımlar uygulanmasını ve şubenin kapatılmasının dahi değerlendirilmesini istiyorum. Ben ve aynı adreste yaşayan diğer kişilerin tekrar tekrar aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.