to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzin Almadan Ek İnternet Paketi Eklenmesi Ve 3.160 TL Fazla Fatura
Vodafone hatlarımda akıllı internet aşım paketi adı altında, Mayıs ayının 2’si itibarıyla 3’üne kadar sadece iki gün içinde benim hiçbir onayım ve isteğim olmadan defalarca internet paketi tanımlandı. Bu süreçte Vodafone müşteri temsilcisini aramama rağmen bu paketler durdurulmadı ve otomatik olarak ek paket tanımlanmaya devam etti.
Benim tarifemde zaten 30 GB internet hakkım bulunuyor ve bu hakkı normalde 30 günde zor bitiriyorum. Buna rağmen iki gün içinde bana parça parça tanımlanan toplam 19 GB internet nasıl bu kadar hızlı bitiyor ve sistem nasıl tekrar tekrar yeni internet paketi tanımlıyor, bunu anlayamıyorum. Üstelik bu durum devam ettiği için interneti tamamen kapatmış olmama rağmen güncel faturam her saat başı artıyor.
Şu an hattıma yansıtılan ek internet ücretleri toplamda 3.160 TL’ye ulaşmış durumda. Tarife ücretim 487,50 TL olmasına rağmen, sadece kendi kendilerine tanımladıkları bu ek internet paketlerinden dolayı güncel olarak bu tutar oluştu: 3.674,48 TL.
2 Mayıs 2025 tarihinde 500 MB internet için 175 TL olarak iki kez, 3 Mayıs’ta ise 1 GB internet için 215 TL olarak 9 kez, ardından 5 GB internet için 350 TL şeklinde 2 saat arayla 2 kez paket tanımlanmış. Daha da devamı var mıdır, olacak mı bilmiyorum.
Tüm bunlar olurken telefonu aktif olarak kullanmıyorken bile üst üste bu kadar çok internet paketi tanımlanması ve buna rağmen şu an hattımda hiç internet hakkı görünmemesi son derece şüpheli ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir cevap alamadım; hatta müşteri temsilcisiyle görüşme yaparken hat yüzüme kapandı ve görüşme sonlanmasına rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu akşam itibarıyla hem telefonla arama yaptığımda hem de Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapmak istediğimde sistemde bakım çalışması olduğu uyarısı alıyor ve bu nedenle herhangi bir işlem gerçekleştiremiyorum.
Ben bu haksız yere yansıtılan internet paketlerinin tamamının faturamdan acilen düşülmesini, sadece kendi tarife ve paket ücretim ne ise onu ödemek istediğimi açıkça belirtmek istiyorum. Onayım dışında tanımlanan bu paketler nedeniyle oluşan 3.160 TL tutarındaki ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyor ve ödemek istemiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, hattıma iznim dışında tanımlanan tüm ek internet paketlerinin iptal edilerek fatura tutarımın yalnızca tarife bedelim olan 487,50 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hesap kesim tarihine kadar yani 2 gün sonra fatura kesim tarihi 07.05.2025 kendi kendinize tanımladığınız ve sürekli hızlı bir şekilde bitmiş gibi görünen bu internetlerin ücretinin faturamdan silinmesini istiyorum. Toplamda 13 kez internet tanımlanmış 20 GB tanımlanmış gibi görünüyor iki günde ve ben Wi-Fi ağına bağlı telefon kullanıyorum bu interneti kullanma ve bitirme şansım yok şu an telefonumda internet hakkım da yok. Faturamın ivedi bir şekilde düzeltilmesini ve tarife tutarımın faturalandırmasını ve bu şekilde ödeme yapmak istiyorum. Vodafone'dan beklentim bu yanlışlığı ivedi bir şekilde düzeltmesidir. On yılı aşkın süredir Vodafone kullanıyorum bu şekilde şikayette bulunan bir çok müşterisi olduğunu fark ettim gerekli ilginin gerekli sorumluluğun alınmasını istiyorum.
Hesap kesim tarihine kadar yani 2 gün sonra fatura kesim tarihi 07.05.2026 kendi kendinize tanımladığınız ve sürekli hızlı bir şekilde bitmiş gibi görünen bu internetlerin ücretinin faturamdan silinmesini istiyorum. Toplamda 13 kez internet tanımlanmış 20 GB tanımlanmış gibi görünüyor iki günde ve ben Wi-Fi ağına bağlı telefon kullanıyorum bu interneti kullanma ve bitirme şansım yok şu an telefonumda internet hakkım da yok. Faturamın ivedi bir şekilde düzeltilmesini ve tarife tutarımın faturalandırmasını ve bu şekilde ödeme yapmak istiyorum. Vodafone'dan beklentim bu yanlışlığı ivedi bir şekilde düzeltmesidir. On yılı aşkın süredir Vodafone kullanıyorum bu şekilde şikayette bulunan bir çok müşterisi olduğunu fark ettim gerekli ilginin gerekli sorumluluğun alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim sorunum çözüldü fakat bir sonraki ay aynı sıkıntıyı tekrar yaşadım hızlı bir şekilde internet bitme olayı var bu markanın tekrar müşteri temsilcileri ile iletişimdeyim hatta Vodafone'a mağazasınıda ziyaret ettim sağ olsunlar onlarda ilgilendi
Faturamda düzeltme yapılmış olmasına rağmen yine de tarife buket ücretin dışında ücretlendirme yapılmıştır ben bunu düzeltilmesini de istiyorum ve şu an beşinci ay güncel faturamın içinde tekrar internet sorunu yaşamaktayım kendim 10 GB satın almış olmama rağmen hızlı bir şekilde bütün internet var ve yine sistemin bana yüklediği internet ve ücreti vardır
