to read complaints and reviews, or file yours.Aylık Fırsatım Paketi Satın Alınmasına Rağmen Hatalı Aşım Ücreti Kesildi
03.05.2026 tarihinde saat 19.15 civarında Vodafone hattımda kullandığım internet paketim bitti. Herhangi bir aşım ücreti oluşmaması için mobil veriyi kapatıp Wi-Fi’ye bağlandım ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden “Aylık Fırsatım 10 GB” isimli ek internet paketini satın aldım. Bu paketin hattıma tanımlandığına dair de bildirim aldım.
Ek paket hattıma tanımlandıktan sonra mobil veriyi tekrar açarak internetimi kullanmaya başladım. Yaklaşık beş dakika sonra ise 25 MB’lik aşım paketinin %100’ünü kullandığıma ve 175 TL karşılığında hattıma 500 MB internet tanımlandığına dair SMS aldım. Ek paketi özellikle aşım yaşamamak için, mobil veriyi kapatıp Wi-Fi’ye bağlanarak satın almış olmama rağmen hattıma aşım ücreti yansıtılması benim açımdan mağduriyet oluşturmuştur.
Zaten faturam yaklaşık 450 TL ve ek paket için ayrıca bir fatura tutarına yakın ücret ödemiş durumdayım. Bunun üzerine bir de 175 TL aşım ücreti ödemek istemiyorum. Ek paket almama rağmen internet aşımı yapılmış gibi ücretlendirilmem nedeniyle hattıma yansıtılan bu aşım ücretinin iptal edilmesini ve kullanım detaylarımın kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hızlı çözümünüz için teşekkür ederim.
