Vodafone'da Çekim Sorunu Sonrası Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı hattımı uzun süredir çekim problemi nedeniyle sağlıklı şekilde kullanamıyordum. Sürekli bağlantı ve çekim sorunu yaşadığım için hatta tanımlı paketim de yetersiz kalıyordu. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt cayma bedeline baktım ve 529 TL olarak gördüm. Bu tutarı göze alarak 21 Kasım’da operatör değişikliği yaptım.

Ancak daha sonra hattı neredeyse kullanamadığım döneme ait tam fatura bedeli olarak 616 TL, ayrıca cayma bedeli olarak da 2.262 TL tutarında fatura kesildiğini gördüm. Uygulamada gördüğüm cayma bedeliyle kesilen fatura arasında çok büyük bir fark var ve bu durumun açıklamasını da alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak fatura detaylarını mail olarak talep ettim, ancak tarafıma detay gönderilmedi. Ne faturanın kalemlerini ne de bu yüksek tutarın nasıl oluştuğunu net şekilde öğrenemiyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm cayma bedeli ne ise, sadece o tutarı ödemek istiyorum. Uygulamada gösterilmeyen ve tarafıma açıkça bildirilmeyen fazladan hiçbir ücreti ödemek istemiyorum. Haksız ve bilgim dışında yansıtılan bu tutarların iptal edilerek, faturamın uygulamada gördüğüm cayma bedeline göre düzeltilmesini talep ediyorum.